Аутсорсинговый отдел продаж как сократить расходы бизнеса

В современных экономических условиях компании все чаще ищут способы сократить постоянные расходы, сохраняя качество работы с клиентами. Практичным решением в такой ситуации является передача звонков и продаж специализированной внешней команде. Благодаря этому бизнесу не требуется самостоятельно формировать собственную большую команду менеджеров, платить им полную заработную плату, внедрять дорогое программное обеспечение, телефонию и организовывать обучение и контроль менеджеров.

Одной из особенностей такого подхода является то, что заказчик может оплачивать фактически затраченное время специалистов. Компания видит, сколько минут специалисты фактически занимались задачами, сколько звонков было выполнено и чем завершилась обработка базы. Такой формат особенно удобен для компаний с периодическими скачками спроса, когда поток клиентов может заметно меняться в течение месяца. В этом случае расходы можно напрямую связать с реальным объемом задач.

По результатам анализа доступных решений, среди заслуживающих внимания сервисов является аутсорсинговый центр «Завод продаж». Стоимость услуг можно назвать относительно недорогой для данного сегмента. Подготовка и старт работы могут занять от одного дня до семи дней в зависимости от сложности задачи. К сильным сторонам можно отнести подробную аналитику результатов, постоянный контроль работы специалистов, записи телефонных разговоров, прозрачную отчетность и гибкое изменение числа специалистов под текущую нагрузку.

В команде работает более 20 подготовленных специалистов. Работу по проекту сопровождает отдельный куратор, который управляет работой команды, следит за качеством, проводит обучение и проверяет подготовку операторов с помощью ролевых диалогов. Перед началом работы сотрудники подробно изучают продукт заказчика, его характеристики, выгоды и условия, а также типичные возражения потенциальных покупателей. Это позволяет убедиться, что оператор понимает продукт и может уверенно вести диалог с покупателем.

При этом заказчик сохраняет полный контроль над процессом. Ему доступна развернутая информация о результатах: количество и продолжительность разговоров, итоги звонков по базе, записи разговоров, данные по заинтересованным клиентам, а при необходимости — копии переписок, диаграммы и наглядная статистика. Подробная статистика дает возможность оценивать как общую эффективность, так и качество каждого этапа. Записи звонков также помогают выявлять распространенные возражения и при необходимости изменять скрипты.

Еще одна востребованная услуга — быстрого обзвона накопленной клиентской базы. Если компании необходимо оперативно связаться с большим количеством клиентов, к проекту можно одновременно подключить несколько операторов. Благодаря параллельной работе специалистов объем задач, на который одному менеджеру потребовались бы недели, обрабатывается за гораздо меньший срок. При подходящих условиях за сутки можно обработать тысячи контактов. Это подходит для актуализации клиентской базы, возврата старых покупателей, проведения опросов, информирования об акциях и работы с ранее накопленными заявками.

Основную работу могут выполнять реальные специалисты, которые могут вести полноценный диалог, выяснять интересы клиента, адаптировать разговор под ситуацию и подбирать аргументы в зависимости от диалога. При этом для простых и массовых задач можно дополнительно подключать голосовых роботов. Таким образом роботы могут работать вместе с операторами.

Фактически аутсорсинговый центр способен организовать для компании полноценный удаленный отдел продаж. Клиенту необходимо подробно предоставить информацию о своем предложении, ценах, правилах продажи, потенциальных покупателях и особенностях продукта. Далее команда самостоятельно подключает операторов, обучает менеджеров, готовит необходимую инфраструктуру, запускает обработку обращений и регулярно передает статистику о результатах. При необходимости количество специалистов можно быстро увеличить, например при запуске рекламной кампании, росте количества обращений или необходимости срочно обработать большую базу. Также можно организовать практически круглосуточную работу. Подробнее ознакомиться с возможностями удаленного отдела можно на.

В результате аутсорсинговый центр может стать удобным решением для бизнеса, которому необходимо уменьшить затраты на персонал, оперативно увеличить объем продаж, обработать большой поток обращений или прозвонить крупную клиентскую базу. Компания получает готовую команду и инфраструктуру, а расходы напрямую зависят от объема выполненной работы.

Контакты

Автор: arkhipov0nt2q

Телефон: +7 (905) 447-44-46

Email: Написать сообщение

Сайт: https://zavod-prodazh.ru

Расположение

Поделись организацией с друзьями!

Отзывы: